Вежливость в салоне красоты

😕 Здрасьте, мы вас не ждали!

После такой фразы вы увидите только убегающие пятки клиента.
А как же грамотно и тактично общаться с тем, кто приносит вам деньги?

😌 Приветствуйте правильно

«Доброе утро» (в наших широтах это до 12.00), «добрый день» (с 12.00 до 18.00), «добрый вечер» (с 18.00) – простые, приятные и уместные приветствия в салоне красоты, косметологическом центре и СПА.

Говоря «здравствуйте» – не сбивайтесь на «здрасьте».
Не стоит говорить «приветствую» – это уже переход на пафосность и уменьшение дистанции одновременно.

✋🏻 Управляйте своим настроением и интонациями голоса

Вы раздражены, в салон зашел случайный человек. После приветствия выдержите паузу в 2-3 секунды – укротите в себе желание сразу же накидываться на гостя. Вдох-выдох, клиент спокойно осмотрится «на местности», «выдохнет» улицу и переключится на салон.

Внимательность – один из навыков профессионального администратора салона красоты. Когда услышите тональность приветствия клиента в ответ, поймете, в каком настроении он находится, расположен ли он к общению или нет. «Срок годности» приветствия ограничен, поэтому приучите себя слушать внимательно и смотреть в прямо в лицо клиенту. Эти очевидные, на первый взгляд, рекомендации, не соблюдает каждый второй администратор.

💐 Благодарите клиента

Если клиент по записи пришел вовремя – отдельно поблагодарите его за это: «Елена, благодарим, что пришли вовремя!»

Это не обязательная, но желательная благодарность. Благодарите клиента за все, что он делает согласно вашим Правилам или во благо вашего салона или клиники. Например: подписывает Информационное соглашение на процедуру или Карту клиента, не опаздывает, предупреждает об отмене записи не позднее, чем за 24 часа, оставляет отзыв или приобретает дополнительные продукты