Телефонный этикет для администраторов салонов красоты

А ваш администратор обучен телефонном этикету? Правильное общение с клиентом является частью корпоративной культуры и одним из важных составляющих имиджа салона красоты.
Предлагаем вам эффективный набор рекомендаций для ваших администраторов:

👉🏻 Когда в салоне красоты раздается звонок, трубку следует поднимать до третьего-четвертого звонка. Долгие гудки могут вызвать раздражение, или звонящий вообще может не дождаться ответа, и повесить трубку. Затем нужно произнести приветствие, название салона и представиться

👉🏻 Дальше следует внимательно выслушать клиента и выяснить цель звонка. Каждый звонящий – это потенциальный клиент

👉🏻 Иногда возникает необходимость прервать телефонный разговор. Очень важно уметь правильно это сделать. Объясняйте причину, по которой вам нужно оставить клиента на несколько минут без внимания. Никогда не заставляйте долго ждать. Сообщайте, сколько времени вам придется отсутствовать или через 30-40 секунд спрашивайте, может ли человек еще подождать. Разговор можно продолжить с помощью фразы: "Спасибо, что подождали"

👉🏻 Случается так, что собеседник не всегда вежлив, но даже в таких случаях не следует повышать голос и бросать трубку. Лучше тактично прервать разговор, обещая перезвонить

👉🏻 Выясняйте у клиентов как они узнали о салоне красоты и обобщайте полученную информацию, ведь каждый телефонный разговор - это результат вашей рекламной акции. После такого мониторинга станет ясно, какой способ рекламы более эффективен, и вы сможете сделать на него упор

👉🏻 Телефонный разговор не должен длиться более 3-х минут. Если в течении этого времени клиент не записался на процедуру, он наверняка уже не запишется. Поэтому, по истечении 3-х минут можно тактично заканчивать разговор, чтобы не занимать линию

👉🏻 Начало и окончание разговора должны быть эмоционально положительными, поэтому в конце разговора поблагодарите клиента за звонок. Даже если клиент обратился с жалобой, благодарите его за звонок, ведь полученная в результате жалобы информация поможет улучшить работу салона